Política de reembolso

En Zerox Games nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente.Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, es importante que leas cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.

1. Naturaleza de los productos digitales

Todos nuestros productos son digitales y, en muchos casos, de acceso inmediato:

Cuentas de Steam, Ubisoft, Epic Games, EA u otras plataformas.
Licencias de software y claves (keys) de juegos.
Cuentas offline y online con acceso a juegos digitales.

Una vez entregadas las credenciales o la licencia:

El cliente accede de forma irreversible a la información del producto.
No existe una forma técnica de “devolver” las credenciales ni de garantizar que no se han usado.

Por este motivo, no se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido entregado, salvo en las excepciones que se detallan a continuación.

2. Excepciones: cuándo puede considerarse un reembolso

Un reembolso podrá ser considerado únicamente en las siguientes situaciones excepcionales:

Juego incorrecto o no entregado según el título del producto
- La cuenta entregada no contiene el juego indicado en el título del producto.
- No se ha proporcionado un reemplazo.
- No se ha recibido respuesta por parte del equipo de soporte en un plazo de 24 horas desde el primer contacto.
Datos de acceso incorrectos o inservibles
- Los datos de acceso proporcionados no funcionan (por ejemplo, credenciales incorrectas o cuenta bloqueada).
- No se ha recibido un reemplazo ni respuesta por parte del soporte en un plazo de 24 horas desde el reporte del problema.
Producto no entregado
- El cliente no ha recibido ninguna cuenta, licencia ni datos de acceso,
- Y han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago,
- Sin que se haya brindado solución ni respuesta del equipo de soporte.

En cualquiera de estos casos, primero intentaremos solucionar el problema o proporcionar un reemplazo.
Solo si no es posible resolverlo, se evaluará el reembolso.

3. Casos en los que NO aplican reembolsos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

El cliente cambia de opinión, se arrepiente de la compra o la realizó por error.
El cliente no sigue correctamente las instrucciones de uso proporcionadas (por ejemplo, instrucciones para cuentas offline).
El producto fue entregado correctamente y se encuentra en funcionamiento.
El cliente asume que el juego es para otra consola o plataforma, cuando en la ficha del producto se indica claramente la plataforma/consola del producto.
El cliente no revisa los requisitos mínimos y recomendados del juego.
- En estos casos, como alternativa, podemos ofrecer cambio por otro juego del mismo valor y de menores requisitos, pero no reembolso.
El cliente solicita reembolso alegando incompatibilidad con su equipo, sistema o plataforma cuando dicha información ya estaba especificada en la descripción del producto.
El cliente comparte, modifica o intenta cambiar datos de una cuenta offline.
El cliente intenta usar el producto de forma no autorizada, como conectarse a Steam online con una cuenta offline, o usar métodos que violen nuestras instrucciones o las políticas de la plataforma.

4. Plazo y proceso para solicitar un reembolso

El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 24 horas desde la entrega del producto.
La solicitud debe estar acompañada de evidencia clara del problema, como:
- Capturas de pantalla.
- Videos cortos donde se vea el error.

Para iniciar una solicitud, contáctanos por nuestro correo: soporte@zeroxgames.agenciajiga.com

Debes enviarnos:

Número de pedido o correo usado en la compra.
Descripción detallada del problema.
Evidencia (capturas o videos).

Nos comprometemos a revisar cada caso con la mayor rapidez, transparencia y honestidad posible.

5. Garantía y reemplazos

Todos nuestros productos cuentan con garantía, siempre que el cliente respete las condiciones de uso indicadas (especialmente en el caso de cuentas offline).

Si el producto presenta un inconveniente técnico dentro de las condiciones de uso, ofreceremos:
- Soporte técnico, y/o
- Reemplazo sin costo adicional.
Solo en el caso de que el problema no pueda ser resuelto y se demuestre que es responsabilidad directa de Zerox Games (y no del uso indebido por parte del cliente), se considerará un reembolso como última opción.