Términos del servicio

Términos y Condiciones

Bienvenido a Zerox Games. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de reembolsos.

Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier compra, ya que nuestros productos son digitales y pueden tener condiciones específicas según su tipo.

1. Descripción del Servicio

Zerox Games ofrece productos digitales relacionados con videojuegos y software, incluyendo, pero no limitado a:

Cuentas digitales de Steam, Ubisoft, Epic Games, EA, Microsoft Store y otras plataformas.
Cuentas offline.
Cuentas online.
Cuentas Microsoft Store Online NF.
Cuentas Microsoft Store Online FA.
Licencias de software digitales.
Claves digitales de juegos o software, también conocidas como keys.

Cada producto puede tener condiciones diferentes de uso, acceso, garantía y entrega. El cliente es responsable de revisar la descripción completa del producto antes de realizar la compra.

Zerox Games no está afiliado oficialmente con Valve, Steam, Microsoft, Xbox, Ubisoft, Epic Games, EA ni con otras marcas, plataformas o empresas mencionadas en la web. Los nombres, marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos propietarios.

2. Tipos de productos

2.1. Cuentas offline

Las cuentas offline están configuradas exclusivamente para jugar en modo desconectado en la plataforma correspondiente.

No permiten jugar online.
No permiten funciones multijugador.
No permiten modificar datos de la cuenta.
No permiten cambiar correo, contraseña, teléfono, métodos de seguridad ni datos asociados.
Deben utilizarse únicamente en la PC autorizada del cliente.
No son compatibles con servicios en la nube, sincronización en la nube, juego en la nube, streaming, escritorios remotos, máquinas virtuales u otros métodos similares.
Requieren seguir correctamente la guía de instalación y uso proporcionada por Zerox Games.

El uso incorrecto de una cuenta offline puede provocar pérdida de acceso, conflicto de sesión, bloqueo temporal o anulación de garantía.

2.2. Cuentas online Full Access

Las cuentas online Full Access permiten acceso completo a la cuenta entregada, siempre que el producto indique expresamente que es Full Access.

El cliente puede modificar los datos asociados a la cuenta, siempre que la plataforma correspondiente lo permita.
El cliente puede cambiar correo, contraseña u otros datos de seguridad, según las opciones disponibles en la plataforma.
Una vez el cliente modifica los datos, la seguridad y recuperación de la cuenta pasan a ser responsabilidad del cliente.

Zerox Games no se hace responsable por pérdidas de acceso causadas por cambios realizados por el cliente, olvido de datos, activación de medidas de seguridad externas, bloqueos por uso indebido o incumplimiento de las políticas de la plataforma correspondiente.

2.3. Cuentas Microsoft Store Online NF

Las cuentas Microsoft Store Online NF son cuentas de Microsoft Store PC que permiten acceder al juego bajo las condiciones indicadas en la descripción del producto, pero no son cuentas Full Access.

No se puede cambiar la contraseña de la cuenta Microsoft.
No se pueden modificar los datos de seguridad de la cuenta.
No se puede cambiar el correo, teléfono, recuperación ni métodos de verificación.
La cuenta Microsoft entregada debe permanecer iniciada en Microsoft Store para validar el acceso al juego.
Según el producto, el cliente podrá jugar desde su perfil personal de Xbox en PC si la descripción del producto lo indica.
Algunos juegos pueden requerir jugar desde la cuenta proporcionada o vincular servicios externos, dependiendo del funcionamiento del juego o launcher.

La cuenta Microsoft entregada en productos NF no debe ser manipulada, revendida, compartida ni modificada. Cualquier intento de cambio de datos, acceso no autorizado o uso indebido puede anular la garantía.

2.4. Cuentas Microsoft Store Online FA

Las cuentas Microsoft Store Online FA son cuentas de Microsoft Store PC con acceso completo, siempre que el producto indique expresamente que es FA o Full Access.

El cliente puede modificar los datos de la cuenta, como contraseña, correo o métodos de seguridad, según las opciones disponibles por Microsoft.
El cambio de datos puede requerir verificaciones de seguridad.
Microsoft puede aplicar medidas de protección, revisión o bloqueo temporal según su propio sistema de seguridad.
Algunos juegos permiten jugar desde el perfil personal de Xbox en PC, pero otros pueden requerir jugar desde la cuenta proporcionada o usar launchers externos.
La posibilidad de jugar desde un perfil personal de Xbox solo aplica cuando el producto lo indique expresamente en su descripción.

Una vez el cliente modifica los datos de una cuenta Microsoft Store FA, Zerox Games no se responsabiliza por pérdida de acceso causada por errores del cliente, cambios incompletos, olvido de datos, bloqueo por seguridad, uso indebido o incumplimiento de las condiciones de Microsoft.

2.5. Keys o claves digitales

Las keys son códigos digitales que se canjean en la plataforma indicada en la descripción del producto.

El cliente debe verificar la plataforma de activación antes de comprar.
El cliente debe revisar región, edición, compatibilidad y restricciones del producto.
Una vez entregada una key, no podrá ser cancelada, devuelta ni reemplazada si fue utilizada correctamente o si el error se debe a una compra equivocada por parte del cliente.

2.6. Licencias de software

Las licencias de software digitales permiten activar o utilizar determinado programa, según las condiciones indicadas en la página del producto.

El cliente debe revisar previamente la versión del software.
El cliente debe verificar compatibilidad, duración, idioma, región y cualquier otra restricción informada en la descripción del producto.

3. Proceso de Compra y Entrega

Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra web.
Una vez confirmado el pago, el producto será entregado en un plazo máximo de 24 horas. En la mayoría de los casos, la entrega es inmediata o se realiza en pocos minutos.
La entrega puede realizarse mediante el correo electrónico utilizado en la compra, la sección Mi Biblioteca, la página de pedidos del cliente u otro método indicado en la descripción del producto.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su correo electrónico y revisar su bandeja de entrada, spam, promociones o la sección correspondiente dentro de su cuenta en Zerox Games.
Para utilizar correctamente el producto, el cliente debe seguir las instrucciones, guías y advertencias proporcionadas al momento de la entrega.
Soporte: soporte@zeroxgames.agenciajiga.com

4. Condiciones de uso y restricciones

El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos únicamente bajo las condiciones indicadas en la descripción del producto y en estos Términos y Condiciones.

Está prohibido:

Revender cuentas, accesos, licencias o claves adquiridas en Zerox Games.
Compartir cuentas con terceros, salvo que el producto indique expresamente lo contrario.
Cambiar datos de cuentas offline o cuentas Microsoft Store Online NF.
Intentar recuperar, modificar, transferir o alterar cuentas que no sean Full Access.
Usar cuentas offline en modo online.
Usar cuentas offline en más de una PC.
Usar cuentas offline mediante servicios en la nube, máquinas virtuales, escritorios remotos, streaming o métodos similares.
Intentar vulnerar, saltar o modificar las restricciones técnicas del producto.
Usar el producto de forma fraudulenta, abusiva o contraria a las reglas de la plataforma correspondiente.
Realizar contracargos, disputas o reclamos falsos después de recibir correctamente el producto.

El incumplimiento de estas condiciones puede causar la pérdida de acceso al producto, anulación de garantía y rechazo de futuras solicitudes de soporte o reemplazo.

5. Garantía y Reemplazos

Zerox Games ofrece garantía sobre los productos digitales adquiridos, siempre que el cliente haya respetado las condiciones de uso indicadas en la página del producto, las guías de activación y estos Términos y Condiciones.
La garantía cubre datos incorrectos entregados por Zerox Games, credenciales incompletas, errores de entrega, fallas de acceso atribuibles directamente a Zerox Games o reemplazo de cuenta cuando corresponda.
Si el producto deja de funcionar por una causa atribuible a Zerox Games y dentro de las condiciones de garantía, se brindará soporte, corrección o reemplazo sin costo adicional.

La garantía no cubre:

Uso incorrecto del producto.
Incumplimiento de las instrucciones o guías proporcionadas.
Cambio de datos no autorizado.
Uso en más dispositivos de los permitidos.
Uso online en productos offline.
Bloqueos causados por la plataforma debido a actividad sospechosa, manipulación o incumplimiento de reglas.
Pérdida de acceso después de que el cliente modificó los datos de una cuenta Full Access.
Errores por incompatibilidad del equipo del cliente.
Problemas propios del juego, bugs, caídas de servidores, mantenimiento, errores de la plataforma o servicios externos.

Zerox Games podrá solicitar capturas, videos, información del equipo, número de pedido u otra evidencia necesaria para validar el problema y brindar soporte.

6. Garantía permanente para cuentas offline

Las cuentas offline cuentan con garantía permanente, siempre que el cliente cumpla todas las condiciones de uso correspondientes.

La garantía permanente aplica únicamente cuando el problema de acceso sea atribuible a Zerox Games.
La garantía permanente no aplica si el cliente incumple las instrucciones, usa la cuenta en línea, comparte la cuenta, intenta modificar datos o utiliza métodos no permitidos.
La garantía permanente no significa acceso ilimitado a nuevas cuentas por uso indebido, formateos frecuentes, cambios constantes de PC, manipulación del producto o incumplimiento de las guías.

7. Reacceso por formateo o cambio de PC

En productos offline, el cliente puede solicitar nuevamente el acceso por formateo o cambio de PC cada 3 meses.
El reacceso antes de ese plazo solo se evaluará en casos excepcionales y debidamente justificados.
Zerox Games podrá solicitar evidencia del problema, del formateo, del cambio de equipo o de la situación reportada para validar la solicitud.
Este beneficio no aplica cuando el cliente incumplió las condiciones de uso, compartió la cuenta, intentó modificar datos, ingresó online en una cuenta offline o utilizó métodos no permitidos.

8. Soporte

Zerox Games brinda soporte para ayudar al cliente con el acceso, instalación y uso correcto del producto adquirido.

El soporte puede solicitar información adicional para validar el pedido y el problema reportado.
El cliente debe comunicarse de forma clara, respetuosa y proporcionar la información solicitada para poder recibir asistencia.
Canal principal de soporte: soporte@zeroxgames.agenciajiga.com
También podrán estar disponibles otros canales de atención indicados en la web.

9. Política de reembolsos y cancelaciones

Debido a la naturaleza de los productos digitales, las cuentas, licencias y keys no son productos físicos y pueden ser entregados o consumidos de forma inmediata.

Los reembolsos y cancelaciones se rigen por nuestra Política de reembolsos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Puedes consultarla en el siguiente enlace: Políticas de reembolso

En general, no aplican reembolsos cuando:

El producto ya fue entregado correctamente.
El cliente recibió los datos de acceso, licencia o key.
El cliente compró un producto equivocado por no revisar la descripción.
El cliente esperaba una key, pero el producto indicaba que era una cuenta.
El cliente no cumple los requisitos técnicos del juego o software.
El cliente incumplió las instrucciones de uso.
El cliente intenta modificar datos en productos donde no está permitido.
El cliente usa de forma incorrecta una cuenta offline, NF o cualquier producto con restricciones.

Sin perjuicio de lo anterior, si existe un error atribuible a Zerox Games en la entrega o funcionamiento inicial del producto, se brindará soporte, corrección o reemplazo según corresponda.

10. Compatibilidad, requisitos y funcionamiento externo

El cliente es responsable de verificar que su equipo, sistema operativo, región, plataforma y conexión sean compatibles con el producto adquirido.

Zerox Games no se responsabiliza por:

Falta de requisitos mínimos del juego o software.
Problemas de rendimiento del equipo del cliente.
Errores propios del juego.
Bugs, caídas, mantenimientos o restricciones de servidores externos.
Cambios aplicados por Steam, Microsoft, Xbox, Ubisoft, EA, Epic Games u otras plataformas.
Incompatibilidad con mods, servicios en la nube, launchers externos o funciones no prometidas en la descripción del producto.

11. Información del producto

La información principal de cada producto se encuentra en su respectiva página de compra.

Antes de comprar, el cliente debe revisar:

Tipo de entrega.
Plataforma.
Modalidad de acceso.
Si es cuenta offline, cuenta online, Microsoft NF, Microsoft FA, key o licencia.
Restricciones de uso.
Garantía aplicable.
Requisitos técnicos.
Región, idioma o limitaciones si corresponde.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado la información mostrada en la página del producto.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Zerox Games se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en nuestra web y entrará en vigor desde su publicación.

La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, salvo que el cambio sea necesario por razones legales, operativas, de seguridad o de actualización del servicio.